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我院急診科召開“進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案”護士專題會
  作者:  發布者:admin  發布時間:2016-09-05 00:00

    為深入落實“進一步改善醫療服務行動計劃”,強化急診科護理人員主動服務意識,提高患者滿意度,呼倫貝爾市人民醫院急診科護理組于6月8日組織召開了“2016年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案”護士專題會議。會議由急診科張志芬護士長主持,護理部湯繼英科護士長參加了此次會議。

    首先,張志芬護士長將此行動計劃重點工作方案內容向急診科全體護士進行了詳細的解讀,尤其是與急診科密切相關的“急診急救無縫銜接及深入推進優質護理”兩方面內容,并重點強調本科室護理人員要樹立“主動服務,拒絕冷漠”的理念,視每一位就診患者為親友,急其所急,想其所想,盡可能的為其提供幫助,做好解釋與溝通,通過努力,安撫患者焦躁的情緒,使其能更好的配合救護,從而提高患者滿意度。

    接下來,護士們踴躍發言,查找在工作中引起患者不滿意的一些環節及安全隱患問題,張志芬護士長及湯繼英科護士長做了詳細的記錄,并針對具體問題,現場給予了相應的解決方法,對于一些需要和其他部門溝通解決的問題,重點記錄,并詳細詢問情況,積極協助。最后,湯繼英科護士長對急診科近期護理工作給予全面指導,重點強調了主動服務的問題。

    2016年是醫療質量服務攻堅年,作為醫院急危重患者搶救的前沿陣地,通過此次專題會議,旨在促進急診科護理人員能夠轉變服務理念,提高溝通溝通能力和服務意識,真正從患者角度出發,做好解釋與溝通,使患者感覺到溫暖,從而構建和諧的醫患關系。

 

 

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